Versie september 2026

​

1. Bedenktijd en herroepingsrecht

Voor standaardproducten die via de webshop van LIVA studio zijn gekocht, heb je als consument in beginsel 14 dagen bedenktijd vanaf de dag na ontvangst van je bestelling.

Binnen deze termijn kun je laten weten dat je de aankoop wilt herroepen. Daarna heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

​

2. Retour aanmelden

Wil je een product retourneren? Meld je retour binnen de bedenktijd aan via lisa@livastudio.nl of via de beschikbare herroepingsmogelijkheid op onze website.

Vermeld hierbij je naam en bestelnummer.

Na je retourmelding ontvang je indien nodig verdere instructies voor het terugsturen.

​

3. Voorwaarden voor retourneren

Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou kunnen doen. Ga zorgvuldig om met het product en de verpakking.

Wanneer een product verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen en daardoor in waarde is verminderd, kan LIVA studio deze waardevermindering in rekening brengen.

​

4. Retourkosten

De directe kosten voor het terugsturen van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij sprake is van een fout, beschadiging of gebrek waarvoor LIVA studio verantwoordelijk is.

Omdat keramiek breekbaar is, vragen we je het product zorgvuldig en stevig te verpakken voor de retourzending.

​

5. Terugbetaling

Na een geldige herroeping betalen we het bedrag waarop je recht hebt uiterlijk binnen de wettelijke termijn van 14 dagen na je herroepingsmelding terug.

LIVA studio mag wachten met terugbetalen totdat het product retour is ontvangen of totdat je kunt aantonen dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Wanneer je de volledige bestelling retourneert, worden ook de oorspronkelijke kosten van de standaardlevering terugbetaald voor zover dit wettelijk verplicht is. Eventuele extra kosten doordat je zelf voor een duurdere verzendmethode hebt gekozen, hoeven niet te worden terugbetaald.

De terugbetaling vindt in beginsel plaats via dezelfde betaalmethode waarmee je de bestelling hebt betaald.

​

6. Beschadigd of verkeerd product ontvangen

Is je keramiek beschadigd aangekomen of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact op via lisa@livastudio.nl.

Stuur bij transportschade indien mogelijk foto's mee van het product én de verpakking. Dan kunnen we snel beoordelen wat er is gebeurd en samen tot een passende oplossing komen.

​

7. Gepersonaliseerd maatwerk

Voor producten die speciaal volgens jouw individuele wensen of specificaties zijn vervaardigd, kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten.

Denk bijvoorbeeld aan keramiek dat speciaal is voorzien van een naam, geboortedatum, persoonlijke tekst of ander individueel ontwerp.

Wanneer het herroepingsrecht voor een product niet geldt, wordt dit vóór aankoop duidelijk aangegeven.

Het feit dat een product met de hand is gemaakt, betekent op zichzelf niet dat het niet geretourneerd mag worden.

​

8. Retouradres

LIVA studio
Bogerd 1
4724 DT Wouw
Nederland